Здравствуйте! Благодарим Вас за выбор нашего бренда! Каждый продукт поставляется в индивидуальной полиэтиленовой защитной упаковке. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы ответственно заявляем, что на склад Ozon весь товар поступает в целости, упакован и в полной комплектации, но к сожалению, мы не можем контролировать дальнейшую транспортировку товара до покупателя. Рекомендуем Вам полностью проверять товар перед покупкой. По этому вопросу доставки Вам необходимо обратиться в службу поддержки Ozon. Мы представители бренда, данный вопрос вне зоны нашего влияния.