Добрый день, Оксана! Мы приносим свои извинения, что товар пришел в таком виде. Такое бывает, когда покупатели попользуются продуктом, а потом по какой-либо причине возвращают его. На ПВЗ должны были проверить его при приемке возврата. Верните его оформив возврат по браку. И проверяйте товар сразу, как получаете на пункте. С уважением, ИП Газарян