Добрый день!
Честно, первые сталкиваемся с подобным комментарием. На какую поверхность пытаются клеить? Если обычная бетонная стена, то такое невозможно и мы никогда не встречались с подобной проблемой, поэтому даже не знаем, что на это сказать. Судя по отзывам, у всех все получилось поклеить.
Но по нашему опыту, рабочие иногда повреждают обои и потом, чтоб не нести за это ответственности, начинают винить производителя обоев.
Напишите нам эл. почту или мессенджере, разберёмся более детально.