Добрый день. Ортопедические подушки для новорожденных должны быть определенной жесткости, мягкими они быть не должны. Если Вы сомневаетесь, можно заказать товар и на ПВЗ его рассмотреть более детально. Если жесткость не устроит, оформите отказ. С уважением, FunEcotex