Altana, здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Однако, служба поддержки Озон не видит обращения, оставленные в отзывах и вопросах о товаре. Вопросы, связанные с нетоварным видом, поврежденной упаковкой, доставкой, оплатой и возвратом, необходимо адресовать в службу поддержки Озон. Будем рады вашим новым заказам. С уважением, компания Апрель.