Добрый день, Анжела! Спасибо, что проинформировали. Нам жаль, что Вам приехал брак дважды. Все товары мы проверяем перед отправкой на склад, но иногда незначительный брак можно не заметить. Просим Вас вернуть товар с пометкой "брак". Так Вы сможете нам помочь изъять эту вещь из продажи, и она не попадет другому покупателю, что касается грязных пакетов, то к сожалению мы как продавец не в силах контролировать примерку товара иными покупателями, в случае если товар испорчен об этом также стоит сообщить в пункте выдачи. Касаемо баллов, вероятно, стоит обратиться в службу поддержки, так как баллы должны списываться только при совершении покупки. Благодарим Вас за информацию, этим Вы помогаете нам сделать наш сервис еще лучше. Вы можете перезаказать данную футболку повторно. Добавляйте наш бренд в избранное, чтобы оставаться в курсе наших новых поступлений и акций. С уважением, команда LANA COLLECTION!