Ирина К., добрый день! По вопросам работы техники обратитесь на горячую линию NORDFROST, работает в рабочие дни, с 9:00 до 18:00,указанную в инструкции и на официальном сайте. В рабочее время будем рады помочь! С уважением, команда NORDFROST.