Здравствуйте! Приносим свои извинения за возникшую проблему. Обратитесь, пожалуйста, в наш Отдел контроля качества, возврата и обмена товара (контакты вы можете найти на нашей официальной странице в разделе "Контакты"). Мы постараемся помочь и ответить на все ваши вопросы! К сожалению, у Озона своя политика, и мы не можем предоставить телефоны или прямые ссылки на специалистов. С уважением, Ваш Simfer.