В книге представлены результаты исследования общей удовлетворенности граждан качеством деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления в части предоставления государственных и муниципальных услуг, проведенного Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации совместно с Центром экономического и финансового консалтинга по заказу Минэкономразвития России в 2011 году. Для широкого круга специалистов и практиков, занимающихся вопросами совершенствования государственного управления в Российской Федерации.