1. Книги
  2. Нехудожественная литература
  3. Научная литература
  4. МИФ
Код товара: 1355159266
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. (Райхельд Фред, Марки Роб) | Райхельд #1
−28%

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. (Райхельд Фред, Марки Роб) | Райхельд Фред, Марки Роб

Тип книги:
О товаре
Перейти к описанию
Издательство
Год выпуска
2013
Тип бумаги в книге
Офсетная
Тип обложки
Твердый переплет

О книге

О чем эта книгаПо мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых лин
167,92 BYN 235,14 BYN
Легенда
Перейти в магазин
  • 5,0 рейтинг товаров
  • 100% вовремя
  • Безопасная оплата онлайн
  • Возврат 7 дней

Описание

О чем эта книга

По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим.

Для кого эта книга

Эта книга для всех, кто так или иначе оказывает влияние на свои акционеров, инвесторов или клиентов.

Почему мы решили издать эту книгу

Тема лояльности нам близка и хорошо знакома.

Первой нашей книгой была книга "Клиенты на всю жизнь". В этой же книге гуру по бизнес-лояльности, Фред Райхельд, рекомендует методику, которая основана на изучении главного вопроса, жизненно важного для будущего любой компании: "Посоветуют ли ее своим друзьям". Задав такой вопрос своим покупателям, можно определить, кто из них способствует росту числа ваших клиентов, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.

Фишка книги

Компания может разделить своих клиентов на тех, кто ее любит, тех, кто ненавидит, и тех, кому она безразлична. Для этого ей стоит воспользоваться простым и понятным показателем - индексом чистой поддержки (Net Promoter Score), который демонстрирует, насколько она преуспела в сфере построения отношений с клиентами. Этот индекс может отслеживаться еженедельно, почти так же, как каждая компания уже отслеживает свои финансовые результаты.

Сегодня этот показатель используется во многих известных компаниях.

Комментарий

.

Автор на обложке

Райхельд Фред, Марки Роб

Артикул
1355159266
Автор
Райхельд Фред, Марки Роб
Издательство
МИФ
Год выпуска
2013
Тип бумаги в книге
Офсетная
Тип обложки
Твердый переплет
Тип книги
Печатная книга
Язык издания
Русский
Количество страниц
352
Формат издания
60x90/16
Размеры, мм
215х145х20
Тираж
.
ISBN
978-5-00117-603-9 , 978-5-91657-377-0
Оригинальное название:
The Ultimate Question 2.0. How Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях
Изготовителя, импортера, гарантийный срок (если применимо) и иную информацию по товару можно запросить у продавца

Персоны

  • Райхельд Фред Автор
  • Марки Роб Автор

Издательства

  • МИФ Издательство
Отзывы о товаре 0 Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. (Райхельд Фред, Марки Роб) | Райхельд Фред, Марки Роб
Нет оценок

Вопросы и ответы 0

Как правильно задавать вопросы?

Будьте вежливы и спрашивайте о товаре, на карточке которого вы находитесь

Если вы обнаружили ошибку в описанием товара, воспользуйтесь функцией

Как отвечать на вопросы?

Отвечать на вопросы могут клиенты, купившие товар, и официальные представители.

Выбрать «Лучший ответ» может только автор вопроса, если именно этот ответ ему помог.