Оригинальный бестселлер издательства «ПОПУРРИ», написанный самим Дейлом Карнеги. Это единственное подлинное издание текста легендарного автора, а не пособие с методиками для тренеров по развитию от других издательств. Мы живем в мире, полном противоречий, и события далеко не всегда развиваются так, как нам того хотелось бы. В этой книге вы узнаете все о природе конфликтов и рассмотрите способы их разрешения. Вы узнаете, как: • выявить источник конфликта • разработать эффективную стратегию управления конфликтом • вести конструктивные переговоры • урегулировать конфликт, сохранив при этом отношения • научиться смотреть на вещи глазами других людей и убедительно излагать свою точку зрения • вовлечь участников конфликта в процесс открытого общения • создать атмосферу взаимного доверия и сотрудничества • прийти к взаимному согласию.