- Книги
- Бизнес-литература
- Маркетинг и продажи
- Альпина Паблишер
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд | Шоул Джон
19,75 BYN 26,91 BYN
Краткие характеристики
- Автор
- Шоул Джон
- Издательство
- Альпина Паблишер
- Год выпуска
- 2020
- Тип бумаги в книге
- Офсетная
- Тип обложки
- Твердый переплет
Показать сначала:
дате
оценке
С
Сабина А.
26 июля 2024
Внешнее оформление:Обычное
Полезность материала:Нормально
Глубина мысли:Средняя
В целом не плохая книга, легко читается. Но не сказать, что прям очень полезная. Весь материал про то, что при любом конфликте нужна компенсация. Приводятся примеры и доказательства
Вам помог этот отзыв?
И
Инна Р.
22 марта 2024
Внешнее оформление:Обычное
Глубина мысли:Средняя
Полезность материала:Нормально
Хорошая книга. Хотя и оказалась тоньше, чем я ожидала. Пришла в прекрасном состоянии, как будто её только что достали с полки книжного магазина. Я довольна.
Основная мысль книги - давать компенсации недовольным клиентам в случае ошибок в клиентском сервисе. Автор подробно описывает: кто, как, зачем и в каком виде должен предоставлять компенсации
Вам помог этот отзыв?
Л
Лев Ч.
9 апреля 2023
Прекрасная книга , комфортно читать
Вам помог этот отзыв?
Г
Голод Ксения
18 февраля 2022
Внешнее оформление:Превосходное
Достоинства
Книга отличная
Комментарий
Все понравилось
Вам помог этот отзыв?
А
Алина А.
19 августа 2021
Внешнее оформление:Некрасивое
Качество бумаги:Нормальное
Подача материала и манера письма:Занудная
Достоинства
Возможность возврата
Комментарий
Альпина решила нарубить деньжат, выпустив 20-страничное эссе в формате книги в твёрдом переплёте. Представьте себе текст, разделённый на две колонки - при этом одна из колонок будет пустой - вот так выглядит эта книжка изнутри. Очень много пустого места, а в самом тексте - повторений. Само эссе посвящено только одной теме - "задобри... Читать полностью
Вам помог этот отзыв?
Н
Наталия Тарасова
3 сентября 2018
Достоинства
В книге написано миллион раз о том что клиент/покупатель любит подарки в качестве извинений. И на этом вcе....Книга полезна для магазинов и крупных фирм. Скажем честно, для визажистов, художников , парикхмахеров ,танцоров и репетиторов не совсем то.
Недостатки
Мно
Мало информации.
Комментарий
Красивый заголовок, но информации очень мало. Все сказано в одноц фразе-делайте подарки в качестве извинений...цена ей три копейки!!!
Вам помог этот отзыв?
С
Солнце
15 февраля 2017
Достоинства
Простая в написании и понимании, быстро читается. Есть то, что нужно взять на заметку для бизнеса.
Вам помог этот отзыв?
Т
Тимашова Анна
17 ноября 2014
Прочла эту книгу после "Жалоба-это подарок", возможно поэтому такое впечатление. Основной посыл, который разжевывается на 112 страницах - надо извиняться. Практических советов, как именно нужно это сделать - нет. Рекомендую потратить деньги и время на "Жалоба-это подарок", где есть конкретные методики, вплоть до фраз, которые нужно применять при работе... Читать полностью
Вам помог этот отзыв?
Н
Наталья
30 июня 2014
Я тысячу раз оказывалась в ситуациях, когда компания/магазин/организация не то что не хотели, а не считали нужным корректно извиниться.
Итог - потеря потребителя, а порой и постоянного покупателя. Понятно, что зачастую сотрудники компаний некомпетентны по каким-либо причинам, и одна из них не верный посыл руководителей.
Все и всегда можно исправить... Читать полностью
Вам помог этот отзыв?
Д
Дмитрий
19 июня 2014
Идея книжки в целом довольно проста, и, если совсем коротко, то она в том, что собственную ошибку может признать только тот, кто силен и честен - и, если говорить о бизнесе, это не может не вызывать уважения клиентов.
Джон Шоул убедительно доказывает, что готовность каждого конкретного сотрудника той или иной компании признать свою ошибку и попросить... Читать полностью
Вам помог этот отзыв?
П
Пользователь предпочёл скрыть свои данные
9 августа 2024
В
Виктория С.
16 июля 2024
С
Сергей Ш.
15 мая 2024
А
Андросова А.
10 мая 2024
К
Ксения С.
3 ноября 2023
Э
Элина К.
27 декабря 2022
Н
Наталья
21 сентября 2021
4.7 / 5
5 звёзд
13
4 звезды
1
3 звезды
1
2 звезды
2
1 звезда
1
Отзывы могут оставлять только те, кто купил товар. Так мы формируем честный рейтинг
Отзывы о товаре 18 Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд | Шоул Джон