В эпоху повсеместной цифровизации современный бизнес не может обходится без цифровых средств, и малый или микро-бизнес совсем не исключение. Для того, чтобы компания работала как система, самый простой способ это обеспечить — использовать средства автоматизации. Для любой коммерческой организации ключевым элементом автоматизации должна стать система CRM, которой посвящена данная книга. Автор представляет пошаговое описание внедрения CRM на примере самых востребованных на рынке систем AmoCRM и Битрикс24, что поможет руководителям в российских реалиях разобраться со всеми предложенными возможностями. Книга поделена на части, в каждой из которых разбираются вопросы, важные для поэтапной проработки процесса внедрения CRM. Материал сопровождается вопросами для самопроверки, домашними заданиями, благодаря которым можно самостоятельно сделать значительную часть работы по подготовке требований к внедрению. Следование рекомендациям существенно повысит вероятность успеха вашего проекта, сократит количество ошибок, даст ключ к тому, какие вопросы нужно задать интегратору или самостоятельно запустить CRM в своей компании. Издание адресовано предпринимателям и руководителям, планирующим повышение эффективности работы отдела продаж, благодаря внедрению CRM. 5 причин прочитать эту книгу: 1. Книга предназначена для руководителей и содержит подход к разбору бизнеса перед внедрением. 2. Ключевая задача – помочь самостоятельно разобраться руководителю малого бизнеса в вопросах CRM, чтобы запустить его эффективно для своей компании. 3. Рекомендации книги предназначены для внедрения в компаниях малого бизнеса, будет содержать примеры воронок, подходы к сегментации. 4. Автор приводит опыт внедрения конкретных популярных CRM: AmoCRM и Битрикс24. 5. Структурированный подход с четкими разделами, вопросами для самопроверки и домашними заданиями.