Добрый день. Тут дело в обновлении, которое HP выпустило не так давно, оно блокирует совместимые картриджи. Можем дать Вам инструкцию, как попробовать сбросить принтер, чтобы отключить автоматическое обновление. Мы рекомендуем выполнить эти действия, так как принтер будет нормально работать и без этих обновлений.
Автоматическое обновление прошивки M404
1) Подтвердите IP-адрес вашего принтера. Это можно найти на странице конфигурации принтера.
- Вы можете распечатать конфигурацию, выбрав следующие пункты меню: ОК > Настройка > Отчеты > Распечатать страницу конфигурации.
- На странице конфигурации IP-адрес будет номером 8 в настройках продукта. Он должен быть в формате https: //XX.X.X.XX.
2) Введите свой IP-адрес в веб-браузере.
- Это приведет вас на страницу, где нужно выбрать обновление принтера.
- Выберите «Не проверять наличие обновлений».
- Выберите «Применить».
Если не очень понятно, Вы можете попробовать поискать инструкцию сами (есть на англоязычных ресурсах). К сожалению, если эти действия не сделать, то возможно не получится использовать совместимые картриджи.
Вы также можете оформить возврат, причину укажите "брак". Надеемся, что всё получится, и больше не будут возникать трудности.