Добрый день, при отправке товара мы разделяем заказ клиента на подзаказы по количеству пачек, таким образом к Вам поедут уже несколько самостоятельных заказов. Если при получении товара Вами будет выявлен бой плитки, Вы можете просто не принимать одну из пачек, получить по ней возврат и сделать дозаказ (полностью весь заказ возвращать не нужно). Керамическая плитка хрупкий товар, мы постоянно работаем над усилением товарной упаковки. Удачного ремонта!