Добрый день. Капсула находится в водорастворимой пленке, вынимать ее перед использованием не нужно. Причин, по которым капсула не растворилась, может быть несколько: короткий цикл стирки, холодная вода (не Ваш случай), слишком переполненный барабан, капсулу положили в отсек для порошка. Возможно капсула попала в складки ткани и не растворилась до конца. Рекомендуем сначала положить капсулу в пустой сухой барабан, затем поместить туда белье. Приятных покупок.