Маргарита, добрый день! Доставка осуществляется со склада Озон, мы со своей стороны проверяем все товары перед отправкой, но, к сожалению, товар мог пострадать при транспортировке, которая от нас не зависит. Все хрупкие товары тщательно упакованы, поэтому такие случаи единичные.