Здравствуйте. Сожалеем, что случилась неприятная ситуация. Попробуйте написать в поддержку Озон, указав номер заказа и проблему, чтобы проверили ячейку с товаром, возможно, найдут и допоставят. С уважением, ООО Хоум Стайл.