Здравствуйте! Не понятно какой ролик поддеваете. При закрытой двери взводной ролик должен быть утоплен, иначе механизм не взведется и защелка не сработает. Возможно не ровно установили замок и он не до конца взводится. Рекомендую Вам посмотреть видеоролик установки замка. Наберите в поисковике САМЫЙ ПРОСТОЙ СПОСОБ! УСТАНОВКА ЭЛЕКТРОЗАМКА НА КАЛИТКУ.