Добрый день, Татьяна.
Конечно, такого не должно быть. Вероятнее всего, кресло повредилось при транспортировке. Но для точной оценки, конечно, понадобятся фотографии.
Обратитесь к нам, пожалуйста, через поддержку в Вашем личном кабинете.
Если мы поймем, что дело действительно в заводском браке, отправим Вас к нашим Коллегам из сервисного отдела. Они оперативно помогут Вам.
С уважением, служба поддержки Компании "Метта".