Алена, здравствуйте!
Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Мы всегда вовремя отгружаем заказы на склады Озона, но за процесс доставки до клиента отвечает Озон.
Пожалуйста, напишите в чат магазина: кнопка "связаться с продавцом". Чтобы мы смогли идентифицировать ваш заказ и помочь разобраться в ситуации.
Также, вы можете уточнить информацию по доставке в чате клиентской службы Озона.