Здравствуйте! Очень жаль что вы столкнулись с такой проблемой, приносим наши извинения! Все возвраты на товары, которые отправляются со склада Озон происходят по правилам Озон, конечно же процедура возврата должна быть предусмотрена. Перейдите в ваши заказы, найдите нужный и нажмите на вернуть товары. Если по какой-либо причине не будет получаться - обратитесь, пожалуйста в службу поддержки Озон, они должны подсказать. Система построена так, что маркетплейс контролирует доставку и возвраты товаров, которые отправляются с их склада, продавец не имеет к этому доступа. Очень надеемся, что ваш вопрос решится!