Светлана, добрый день. Спасибо, что поделились ситуацией. Жаль узнать что вам пришлось с ней столкнуться. К сожалению, удаленно понять почему произошел отказ, о котором вы говорите, сложно. Если с кроссовками было что-то не так, то при возврате на склад эта пара будет проверена, и изъята из продажи. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что случившееся не омрачило ваше настроение надолго, и в будущем покупки в нашей сети принесут вам только приятные эмоции. Будем рады Вашему заказу!