Добрый день! Благодарим Вас за покупку и обратную связь. Нам жаль, что Вы столкнулись с такой неприятностью (( Для уточнения подробной информации и решения проблемы, пожалуйста, свяжитесь с сервисным центром Simplicity, контакты указаны в инструкции к изделию.