Здравствуйте! Данный товар мы отправляем только на склад Озон, который затем уезжает к клиентам. Если бы изначально это была бы наша ошибка, то склад маркетплейса не пропустил такой товар и вернул нам обратно. Так что вариантов несколько: невнимательность на складе Озон при сборке Вашего заказа, потеря комплектности товара по пути, либо недобросовестность сотрудников на пункте или в доставке. Нам очень жаль, что с Вами произошла такая ситуация, но к сожалению на доставку мы повлиять никак не можем. Мы всегда просим наших клиентов проверять товар на пункте и в случае чего возвращать, чтобы он уехал обратно на склад и ошибка была замечена, а не оставлять негативный отзыв, так как это влияет исключительно на наш магазин, а не на площадку и их работников. ♡ С уважением, Lore Lay Cosmetics.