Вам предоставили информацию на счет консультаций, вы продолжили слать туда свои вопросы. Модель работы через маркетплейсы не предполагает штатных консультантов, в карточке достаточно информации для удельной массы клиентов чтобы определиться готовы ли они заказать этот товар. Для людей кому нужны подробные живые консультации есть другие виды площадок, например офлайн магазины, строительные рынки и т.д