Здравствуйте! Возможно кто-то до Вас их заказывал и не выкупил, а паспорт не положил обратно, к сожалению часто попадаются недобросовестные покупатели. Ничего страшного, нам достаточно скрин с Вашего личного кабинета ОЗОН с доказательством покупки и квитанция об оплате.