Добрый день Кристина! Гарантия на матрас 18 мес. Гарантийные случаи:
• дефекты пружинного блока и пружин;
• дефекты тканевого покрытия по вине производителя;
• впадины в матрасе в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу, или жесткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой. Впадинами считаются углубления на поверхности матраса не менее 3 см с каждой стороны матраса.
Гарантийные условия:
1. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
2. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, в том случае если не нарушена заводская упаковка товара.
3. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
3. Матрасы, бывшие в эксплуатации, надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, согласно действующему законодательству РФ (Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992. (ст. 18-26.1) и Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г. мебель надлежащего качества, в число которой в соответствии с ГОСТами 19917-2014, а также согласно перечня Общероссийского классификатора продукции ОК 005-93 входят и матрасы.
4. Матрас можно хранить в скрученном виде не более 6 месяцев. После распаковки матрасу необходимо время для восстановления 72 часа.
5. Возможный запах от матраса является техническим, в случае появления подобного запаха рекомендуется обработать матрас пылесосом и поставить его на проветривание в течение 3-х дней.
6. Хранить и перевозить матрасы с блоком независимых пружин можно только горизонтально.
Не являются гарантийными случаями:
1. Образования пятен краски, жира, крови и т.п., а так же образования отверстий в матрасе вызванных воздействием температуры (нагревание, горение) допущенные по вине потребителя с момента передачи ему товара.
2. Деформация металлической рамки матраса, вызванная сгибанием матраса в процессе переноски, перевозки или эксплуатации матраса потребителем.
3. Деформация структуры матраса, вызванная использованием некачественного основания кровати, а также чрезмерных механических нагрузок (прыжки, хождение, перегибы, превышение максимальной нагрузки на одно спальное место и т.п.).
4. Использование матраса на диване или панцирной сетке кровати.
5. Несоответствие матраса личным представлениям покупателя о комфорте.
6. Иные повреждения, допущенные не по вине производителя.
На товар, находящийся в антисанитарном состоянии и/или использовавшийся не по назначению, гарантия не распространяется.
С уважением, Команда FStore