Здравствуйте!
Скорее всего, Ваша мама нажимает на кнопку и переводит вызов в удержание.
Мы конечно, направим Ваш вопрос производителю, но наша команда считает, что дело в неаккуратном обращении и функцию ставить вызов на удержание отключить нельзя.
С уважением, команда Сотикс.