Здравствуйте. Не видя ручек, очень сложно ответить со 100% уверенностью, в чем может быть проблема. После покупки, все вопросы и проблемы, лучше направлять к нам в чат, там без модерации сообщений, сможем увидеть ваш вопрос быстрее и соответственно ответить. Попробуйте оставить их вниз пишущим наконечником на ночь в теплом помещении. Если это не поможет, то сделайте возврат, отметив, что товар бракованный, с радостью примем его. Извиняемся, что расстроили ребенка 😔