Добрый день. Возможно в жерновах просто застряли специи. Это самый распространенный случай. Попробуйте разобрать механизм и прочистить. Разбирается и собирается не сложно. Если это не поможет, оформите пожалуйста возврат товара, Вам вернут денежные средства.