Добрый день! Рекомендуем проверять товар в ПВЗ, и отказываться от покупки, перезаказав позицию, если имеют место некомплект (проверить можно по приложенной инструкции) или повреждения изделия. При возникновении сомнений о "рабочести" элементов написать нам, воспользовавшись функцией "спросить продавца о товаре".
По вопросам о возврате заказов - в контактную службу Озона https://www.ozon.ru/my/chat/