Здравствуйте!
Микрофон работает как Bluetooth колонка, проверьте громкость на телефоне и в приложении с которого воспроизводите музыку. Попробуйте запустить Youtbe например и проверить идёт ли звук. Если на телефоне звук включен, проверьте регулятор громкости на микрофоне. И если есть возможность, проверьте с другим телефоном.