Добрый день, сожалеем, что произошла такая ситуация. Возможно деформировался провод, пробовали зарядить другим шнуром?
Для оформления возврата по браку отправляю вам инструкцию.
- в Личном кабинете войдите на страницу с заказами;
- выберите заявку, товар из которой требуется вернуть;
- отметьте отправляемые позиции, затем нажмите «Продолжить». Если нет кнопки «Вернуть товары», значит, в заказе нет позиций, доступных к возврату;
- укажите реальную причину возврата. Если отказ происходит по причине нарушенной упаковки или очевидного брака, приложите фотографии повреждений;
- выберите способ, которым удобно оформить пересылку;
нажимайте «Оформить возврат».