Здравствуйте, Светлана! Судя по Вашему описанию, у Вас кресло не нашего бренда. Внутренний мешок для наполнителя или отсутствовал изначально, или порван. Наиболее рациональным решением будет приобрести новое кресло, а имеющийся наполнитель использовать в дальнейшем для "досыпки".