Здравствуйте, сожалеем, что такое случилось. Наш товар находится на складе Озон и пакуется сотрудниками Озон. Задайте вопрос в личном кабинете поддержки Озон, они должны знать точную причину случившегося. Или на складе запаковали не то, или в ПВЗ Вам выдали не вашу посылку.