Здравствуйте. Спасибо за интерес к нашему товару. Приносим свои искренние извинения, за то что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Если вы делали все по инструкции, такого бы не было. У фитиля нет разгона, чтоб растопить воск. Вы наверняка оставили мало фитиля для поджога. Необходимо боком зажечь свечи и держать так пока воск не под топится. Потом просто уберите шприцом лишний воск. Свеча разгорится и будет радовать получателя своими огоньками. С уважением представитель Бренда.