Здравствуйте. Уверяем, на склады Ozon весь товар мы отправляем новый и в полной комплектации. Если покупатель отказывается или возвращает товар, мы не получаем его, он идет в следующие заказы другим покупателям. Вероятно, Вам попался такой экземпляр, можете оформить возврат через техническую поддержку. С уважением, SunHome.