Добрый день. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Перед отправкой на склад маркетплейса все товары проходят проверку. К сожалению, мы не можем повлиять на качество доставки до покупателя. Чтобы вернуть товар обратно необходимо создать заявку на возврат через личный кабинет, приложив фото и подробное описание случившегося.