Добрый день. Мы производим отбраковку продукции перед поставками на склады Озон, откуда отправляются покупателям после заказа. Если повреждение произошло в процессе хранения и транспортировки, ответственность за это лежит на Озон, но Вы всегда можете отказаться от товара на ПВЗ или оформить возврат через личный кабинет. С уважением, команда CoalaHomeDecor