Здравствуйте. Если при беспроводном подключении проблема со звуком возникает только на одном устройстве (например, на ПК), а на других устройствах (например, на смартфоне или другом ПК с Bluetooth) проблема не воспроизводится, то необходимо проверить аппаратно-программные ограничения на устройстве, в связке с которым возникают ограничения (в данном случае - ПК). Беспроводное подключение как на ПК, так и на смартфоне идентичны, а потому исправность функциональности на одном из устройств подтверждает, что проблему необходимо искать в устройстве, в связке с которым она возникает. Устройства на Windows не унифицированы, как устройства на Mac OS, а потому конфигурации устройств и их программных компонентов отличаются от устройства к устройству, точную причину проблемы выявить сходу не представляется возможным. Для чистоты теста рекомендуем дополнительно проверить наушники на другом ПК на Windows также по Bluetooth: это окончательно даст подтвердит, кроется ли проблема в ПК