Добрый день. Попробуйте, пожалуйста, перезагрузить наушники
1.Удалить (забыть) наушники на всех устройствах к которым они подключены.
2. Сделать сброс наушников кнопкой на кейсе (после заряжаем наушники и вставляем в кейс).
3. Извлекаем наушники из кейса и выполняем подключение по блютуз.
C уважением, команда TechnoZone.