Здравствуйте, Максим. Вы конечно можете осмотреть товары при получении, но не всегда курьеры забирают возврат. В таком случае необходимо будет создавать заявку через личный кабинет покупателя. Мы не отвечаем за доставку, поэтому вопрос по доставке лучше задать в службу поддержки ОЗОНа. С уважением, компания "VSK-Мебель"!