Геннадий, здравствуйте. Возможно в вашем случае произошла фабричная ошибка комплектации, но для решения данной неприятной ситуации вам нужно написать не в карточку товара, а непосредственно продавцу, то есть нам. Для этого войдите в "Заказы", найдите заказ, нажмите на номер заказа(он подсвечен голубым), под плашкой "получен" нажмите вопрос по заказу/нет ответа на мой вопрос/проблемы с товаром далее опишите вашу ситуацию и мы постараемся решить вопрос.