Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв и предоставленную информацию. Мы, как производитель, поставляем нашу продукцию на склад OZON в надлежащем виде, тщательно упакованной, но, к сожалению, не можем отследить движение товара со склада к покупателю. Вы можете вскрыть упаковку и убедиться в качестве продукта, если Вы обнаружили брак в ПВЗ, то можете отказаться от него с пометкой брак. Но, если продукт будет без брака, то отказаться от него уже не получится.