Значит вы не те заказали. На платформе нет такой функции, как обмен. Вам необходимо будет упаковать также как вы и получили заказ. Если в коробке, то упаковать в коробку. Если в воздушно-пузырьковой пленке и стрейче, то в них. Оформить возврат в личном кабинете. А потом сделать новый заказ. Но уже точно убедитесь пожалуйста, что заказываете то, что вам нужно.