Здравствуйте, Мария. Мы ответили вам в отзывах. Вам необходимо оформить возврат через поддержку озон и мы его подтвердим. Обязательно разберемся в данной ситуации и сделаем все возможное, чтобы такое никогда не повторялось. Всего вам доброго