Добрый день. Нам очень жаль, что Вы не смогли воспользоваться товаром. К сожалению, по описанию очень трудно сказать причину, поэтому предполагаем Вам вернуть товар по браку и заказать заново. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда Edeni Home