Здравствуйте.
Каждый аппарат перед отправкой обязательно проверяем на работоспособность.
Видимо повредили при транспортировки, или при эксплуатации сильно повернули ручку и сорвался крепёж.
Аппарат может и без таймера работать, его надо будет вручную отключать.
Или купить розетку с механическим таймером.
Она стоит недорого рублей 300-400.