Добрый день, Елена. Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Для получения информации по гарантийному обслуживанию или консультации по эксплуатации советуем обратиться в сертифицированный сервисный центр. Контакты указаны в инструкции по эксплуатации, в разделе поддержка, либо в гарантийном талоне.